एआई आधारित उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायतें बढ़ीं, समाधान में भी तेजी आई
नयी दिल्ली, क्षेत्र-विशिष्ट विश्लेषण के लिए कृत्रिम मेधा (एआई) को लागू करने के बाद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में उपभोक्ता शिकायतों में तेज वृद्धि देखी गई है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने शुक्रवार को यह जानकारी दी।
एआई से लैस मंच ने शिकायतों की संख्या में 10 गुना से अधिक की वृद्धि दर्ज की है। मंत्रालय के आंकड़ों के अनुसार, मासिक औसत शिकायतें 2017 के 37,062 से लगभग तीन गुना होकर 2024 में 1,12,468 हो गई हैं। वहीं, डिजिटल शिकायतें वित्त वर्ष 2023-24 के 54,893 से बढ़कर वित्त वर्ष 2024-25 में 68,831 हो गई हैं।
अधिकारियों ने बताया कि प्रौद्योगिकी उन्नयन ने शिकायत निपटान समय को 2023 में 66.26 दिन से घटाकर 2024 में 48 दिन कर दिया है।
